中国人寿天津市分公司开展“我为群众办实事”实践活动

　　党史进修教诲以来，中国人寿天津市分公司始终将“我为群众办实事”实践活行动为最有力的抓手，多措并举、硬核出招，自下而上、自上而下双向发力，梳理确立支部级和分公司级实事清单，限按时间节点、全力推进落实、出力督办追踪、逐一销号办结，切实为客户、下层、职工办实事、解困难。

　　【出力贯彻新成长理念办实事】

　　驻足新成长阶段的方针任务，深入阐明，聚焦高质量成长主题，推进成长模式加速转型。拟定专项创新事情方案，一连促进创新孵化，厚植创新泥土，深挖潜力优势，进一步找准发挥保险浸染的团结点、切入点。统筹策划成长与疫情防控，在减员增效的前提下，晋升窗口处事本领，提供无沐日全天候线上、线下处事支持；操作官微及各媒体平台宣布客服故事，晋升处事宣传影响力；果断落实各项防疫办法，全市系统疫苗接种率达99%以上。

　　【出力固定拓展脱贫攻坚成就办实事】

　　创立天津市分公司助推村子振兴事情率领小组及其办公室，明晰事情职责和责任分工，敦促固定拓展脱贫攻坚成就同村子振兴有效跟尾。对保险保障需求较高的贫困群体拟定提供专属化的“低保特困人群保险救济方案”，包围人群6000余人、提供风险保额约4300万。加大妇女安康保险、计生家庭保险等惠民项目标承保包围面，推进农村小额保险项目标落地承接，努力研发和创办暮年人意外伤害保险、量身设计“助老康健御险保障方案”。参加2021年天津市卫生康健委失独家庭综合保险保障项目，为近1.8万失独人员带去保险保障，在有效防御失独家庭因病返贫问题上发挥努力浸染。一连发挥公益气力，勉励青年职工投身志愿公益勾当，高效运作“中国人寿爱保慈善基金”扶危助困，上半年累计公益捐赠达37.7万元，包罗定向捐赠甘南贫困地域2所小学及贫困家庭、蓟州区结对帮扶坚苦村坚苦家庭和天津市残疾人群体等。

　　【出力保障人民群众保险需求办实事】

　　牢牢抓住保险规模人民群众最体贴最直接最现实的好处问题，努力参加构建多条理社会保障体系，在康健保险、养老保险、普惠保险等时代更需要、人民更需要、国度更需要的规模努力作为。在多年包办天津市城镇职工大病保险和全民意外险的基本上，乐成中标天津市“第六险”——恒久照顾护士保险项目，包围数百万天津市城镇职工，牵头各承保保险公司完成包办中心筹建和会合评定事情，并于2021年6月1日起正式启动照顾护士处事、报酬付出等事情。同时，为进一步晋升处事效能，真正辅佐失能市民办理实际坚苦，一方面，不绝创新思路要领，增强政策宣传力度，动员事恋人员深入陌头巷尾、开展入户宣传，协同居委会、社区等配合发力，讲清政策，切实提高全社会住民对长护险的认知度，深入践行“为民谋福利”的大爱初志；另一方面，强化照顾护士机构打点，通过回访、满足度观测等手段加大监视打点，促进照顾护士机构精准落实照顾护士处事打算、提高照顾护士处事质量，减轻重度失能人员承担，使其可以或许更有尊严的糊口。

　　【出力改造处事便民利民办实事】

　　着眼便民利民和晋升客户体验，系统梳理业务治理、理赔处事各环节，简化不须要的手续，进一步改造和优化业务流程，提高服务效率。在各柜面，遍及开展“我是党员做先锋”、“让数据多跑路，让群众少跑腿”、“适老处事体验晋升”、“向客户送关爱”等勾当，大力大举推广“智能预约、自助处事、客户坐享”三位一体的临柜伶俐处事模式，伶俐柜员机月均利用人次6千余人；4月26日上线“空中客服”，组建全辖空柜36名AB岗步队，为客户提供更具柔性的场景化处事；面向暮年客户提供优先叫号，满意现金缴费需求，辅佐超过数字鸿沟，享受科技便利。在各运营处事部分，针对包办全民意外保险包围面广的特点，在意外险微信公家号开拓专属线上处事模块，为出行未便的参保人提供上门收件处事；在契约、核保等环节，实现周六日、法定节沐日、各任务结点专人在线业务审核，提高处事时效；在理赔处事环节，面向客户大力大举推广理赔e化、重疾一日赔、切合条件免收纸质质料处事，面向下层一连开通重疾案件事前咨询通道，为客户送去“暖和、快捷、精确”的理赔处事，同时通过理赔功课节点反复度阐明，定位功课重点问题、重点人员，有效施策，出力缩短理赔处事时效，晋升客户体验。

　　【出力发挥下层成果浸染办实事】