我为群众办实事，天津国寿柜面在行动

　　我是中国人寿天津市分公司的一名柜员，这是面向表里部客户开展处事的普通一天，也是不普通的一天，这是开展“我为群众办实事?暖心为民”勾当的第100天。100天里，我和我的同事们，深入遍及进修，紧记初心使命，主动继续作为，传承赤色基因，切实为宽大表里客户想步伐、做实事、解困难。

　　一、做人民群众“贴心人”

　　不绝钻研、主动处事，我们僵持“以客户为中心”，充实操作“空中客服”“伶俐柜员机”“国寿e柜”等处事东西，提供“差别化”的柔性处事。按照客户的实际环境，我们为远在异国的客户通过“空中客服”完成保单撤单操纵；面临因风湿病无法进入有空调的柜台的客户，我们走出柜面，在户外用移动PAD为客户办理问题；为了让客户少跑腿，我们一遍一遍不厌其烦的表明相同，按照客户的非凡需求，提供上门处事，精准办理客户烦恼。业务司理王密斯说：“夏日的落日下，柜员额头的汗珠和她脸上的微笑一样闪亮，他们是我和国寿客户的贴心人。”

　　二、做暮年客户“暖心人”

　　处事暮年客户，我们提供优先叫号免列队及专属伴到处事。柜面咨询引导员，主动提供专属处事；柜台设置老花镜、医药箱等设备，晋升处事体验。按照暮年人的利用习惯，我们也提供现金收付处事支持，辅佐暮年人超过数字鸿沟。端午节期间，一位暮年客户来到柜面，因为不会利用银行卡，要求当天以现金方法一次性领取10万元养老金。正值沐日期间，客户没有提前预约，人民银行相关通道封锁，眼看无法满意客户需求。我们专人陪同并安慰客户、取得客户领略，同期第一时间将环境上报，与分公司财政、办公室等多部分密切协调共同，沐日期间完成了所有大额取款的筹备事情，端午节后第一个事情日，把10万元现金交到了客户手中。客户说：“急人所难，处事暖人心，你们做到了！点赞！”

　　三、做柜面转型“先行人”

　　共产党人通过不绝自我更新，适应时代成长，永立时代潮头。我们深知，在柜面处事方面，更要不绝转变处事见识，进级处事理念，摸索柜面处事转型。我们连系下层销售渠道，邀请幼儿园的师生、家长们，开展“我是小小保险家”体验勾当，乐成打造获客、养客平台；将柜面作为展示国寿雄丰富力和贴心处事的窗口，通过情况、软硬件先容，吸引有识之士插手中国人寿。北辰公司周司理说：“已往柜面是为客户提供保单处事的窗口，转型进级后，柜面是我们为客户提供保险综合处事的体验中心，擦亮了国寿处事品牌‘金手刺’。”

　　我为群众办实事，解困难谋成长，做处事比创新，做最可爱的柜员中一员，恪守最普通的每一天，用我们的点滴尽力，为公司高质量成长孝敬气力，为客户和销售同伴提供更为贴心、暖心的处事。