酒店智能化增长迅速 挑战和机遇并存

　　“智能旅馆”如今是旅馆行业的热词。据天眼查数据，近八成的智能旅馆相关企业 创立于5年内，本年停止8月已注册了 约150家。今朝，旅馆智能化的主要方法，除却在信息打点方面运用数字化技能之外，就是操作智妙手段代替人工，好比自助前台挂号、呆板人送货等。

　　事实上，这些智能化手段受制于技能自己，效率有限，形式僵化，旅馆采纳这些技能的本意是为了节省人力本钱，但消费者的体验感并非尽如人意。

　　消费者的新奇感褪去后，增加的经济效益究竟有限，而维持智能东西自己，淹灭的综合本钱，不见得就低于节减的人力本钱。要知道，全球第一家呆板人旅馆，目前已裁撤掉了相当一部门呆板人员工，原因就在于此。在这样的环境下，部门旅馆的智能化正在走入“越来越窄”的误区，看似消费者从入住到离店，都可以享受到无人和无打仗处事。但在这一进程中，消费者用户体验感并未获得足够的重视，旅馆自身特色也难寻，产物竞争力自然大打折扣。

　　对付消费者而言，选择星级旅馆，不可是为了其硬件设施，也是为了享受到更好的消费体验，这些体验往往由处事人员的细节处事来实现。好比，每一个与你擦肩而过的处事人员城市侧身问好，再好比，早餐自助会有处事人员主动领位，而且主动询问喝什么饮品……究竟，人的处事不只带有更多温情，更多舒适，也可以或许实时相同。

　　旅馆处事的焦点要素是人。换言之，旅馆在智能化改革，不要“为智能而智能”，而要从消费者体验感出发，而在实际操纵中，要留意营收比率，以及消费者、处事人员操纵的便捷水平。在这一前提下，通过智能化技能，让人与人的干系越发融洽，在旅馆享受到如同家一般的温和煦舒适，岂论是旅馆打点者与员工之间、酒伙计工与消费者之间，照旧消费者群体之间。虽然，这样的互联互通，也可以用于旅馆与消费者的相关衍生消费场景之间，好比餐饮、景区、交通、购物等，这样的衍生应用，也将为旅馆带来更好的收益数字。

　　尚有一点不容忽视，智能化技能的背后也存在必然的风险，从信息安详到操纵安详纷歧而足。如何检讨新技能的安详性，制止风险，也值得旅馆从业者以及智能化技能开拓和运营商思考。（记者 赵昂）