电商法实施两年多 “砍单”问题为何不降反升？

内容概要：部门电商策划者通过推出打折促销等方法吸引消费者下单，而在消费者下单付款后又片面打消订单，这就是凡是所说的“砍单”。这种行为损害了消费者的正当权益。

部门电商策划者通过推出打折促销等方法吸引消费者下单，而在消费者下单付款后又片面打消订单，这就是凡是所说的“砍单”。这种行为损害了消费者的正当权益。

8月27日，北京市消费者协会（以下简称北京市消协）宣布互联网消费“砍单”问题观测功效。观测发明，在涉及的40个电商平台中，有17个电商平台涉嫌存在不公正或不公道名目条款。个中，网络购物平台7个，生鲜电商平台6个，社区团购和在线票务平台各2个。这些电商平台涉嫌通过拟定不公正或不公道名目条款，为平台或商家片面打消订单留有捏词。

2019年1月1日起实施的电子商务法（以下简称电商法）明晰划定：“电子商务策划者不得以名目条款等方法约定消费者付出价款后条约不创立；名目条款等含有该内容的，其内容无效。”

然而，电商法实施两年多后，北京市消协的问卷观测功效显示，85.83%的受访者暗示有过被电商“砍单”经验，比2019年上升了10.82%。

北京市消协有关认真人指出，在消费者被“砍单”后，电商平台给出的来由中，4成以上为“存货不敷”。在3870名受访者中，有1710人获得的答复是“存货不敷”，占比44.19%；有1539人获得的答复是“系统妨碍”，占比39.77%；有297人获得的答复是“信息更新不实时”，占比7.67%；有45人获得的答复是“操纵失误”，占比1.16%；另外尚有279人暗示是“其他”来由。

“存货不敷”和“系统妨碍”是电商平台给出的最主要“砍单”来由。而观测显示，4成多受访者反应商家“砍单”后，该商品仍以下单价或高于下单价在平台上销售。逾半数受访者认为电商“砍单”是为了“套取小我私家书息”。

不外，从本次体验观测功效来看，一些平台之所以敢“砍单”，是因为试图通过名目条款减轻或免去自身责任。

从观测来看，真快乐、云集、七鲜、亚马逊、多点、京东、1号会员店、小米有品、华为商城、永乐票务、票牛、美团买菜、叮咚买菜、永辉糊口以及橙心优选等16个平台划定，商品缺货、标错价值等环境有权打消订单，涉嫌通过名目条款减轻或免去自身责任；真快乐、多点、京东、1号会员店、云集、七鲜6个平台甚至划定，假如消费者已经付款，则为消费者治理退款，涉嫌违反电子商务法“电子商务策划者不得以名目条款等方法约定消费者付出价款后条约不创立”的划定。

为督促电商策划者诚信策划，淘汰或杜绝“砍单”现象，北京市消协发起，有关部分应尽快完善相关法令礼貌，通过出台相关行政规章等手段，从来源上堵住电商“砍单”的动机。严格审查网络购物、生鲜电商及社区团购等有关电商平台，假如发明其用户处事协议存在为“砍单”留有捏词的不公正不公道名目条款，应督促其删除或修改相关条款内容。对付不实时纠正的企业，应依法予以严厉惩罚，切实维护消费者的正当权益。

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