阳光保险多措并举 推进老年人金融服务“零距离”

　　跟着我国老龄人口数量逐年快速增长以及移动互联技能在金融处事规模加大应用，使得暮年人在金融处事规模面对的“数字鸿沟”日益凸显，手机APP界脸蛋大、看不清或看不懂、验证流程太繁琐等问题的存在，导致暮年人对数字金融东西“望而却步”。

　　2021年，阳光保险努力响应国度及禁锢要求，落实助老相关事情要求，为使暮年群体可以或许享受到更优质的保险金融处事，超过“数字鸿沟”，多措并举，自上而下构建和完善面向暮年人群体的保险处事体系，为暮年人享受幸福晚年糊口孝敬气力。

　　上升计谋高度，强化保障机制，推进处事“零间隔”

　　为贯彻落实《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实办理暮年人运用智能技能坚苦的通知》，阳光保险将做好“暮年人产物与处事体验事情”纳入公司重点计谋，进一步增强对暮年人产物与处事的需求研究，努力研发切合暮年人需求和风险遭受本领的金融产物与处事，全面检视并优化暮年人产物与处事体验。

　　2021年6月，阳光保险团体公司创立银发经济敦促委员会，将为暮年人提供好的产物和处事晋升到公司计谋高度，敦促落实暮年人保险处事规模的智能应用优化和体验晋升等相关事情，切实推进暮年人金融处事“零间隔”。

　　迅速落实办法，优化处事体验，实现处事“适老化”

　　阳光保险始终承袭“让客户说好——一切为了客户”的处事理念，为努力推进金融处事“适老化”改革，阳光保险迅速动作，打造普适性与非凡性相团结，传统型与智能型相团结，线上与线下相团结的“适老化”处事。

　　阳光财险宣布办理暮年人运用智能技能坚苦的“六心”处事：一是进级柜面尺度，让处事更“暖心”；二是改造热线设置，让处事更“顺心”；三是优化平台成果，让处事更“贴心”；四是推出暮年产物，让处事更“定心”；五是创新理赔模式，让处事更“省心”；六是开展教诲宣传，让糊口更“安心”。

　　阳光人寿则推出“更暖心、更贴心、更定心、更舒心”的关爱暮年人系列处事办法。更“暖心”——暮年人拨打客户处事电话95510提供一键直通人工客服，柜面设有专人处事，优先治理；更“贴心”——业务系统增加暮年客户爱心标识，优先治理，关爱时时伴随；更“定心”——柜面设有“敬老区”，设置爱心座椅、老花镜、轮椅和抢救药品等尺度化处事设施；更“舒心”——为暮年客户提供业务治理的视频操纵指引，保单处事流程一目了然。

　　多措并举、多管齐下，阳光保险通过暖和、贴心的金融处事，一连晋升暮年人处事体验，切实加强暮年人的“得到感”“幸福感”。

　　普及金融常识，明朗网络空间，强化小我私家“安详感”

　　为办理暮年人在智能技能方面“不会用”“不敢用”“不想用”的问题，加强暮年人对智能技能的相识和信任，让暮年人“会利用”“敢利用”“愿意用”，阳光保险努力开展金融常识宣教勾当，通过阳光保险团体、阳光财险、阳光人寿官网、“阳光·车糊口” APP 、“我家阳光”APP等平台，大力大举普及保险智能技能应用常识，宣布防御犯科集资、电信网络骗财骗等宣传，进一步晋升暮年客户的风险防御意识，强化小我私家“安详感”，配合营造明朗情况。

　　将来，阳光保险将一连深入洞察暮年客户的产物与处事需求，通过统一化、全面化、便捷化、定制化的处事，让暮年人跟上智能时代的步骤，更好地享受科技进步带来的便捷金融处事，安享优美晚年。